Servicescape

Servicescape est un concept qui a été développé par Booms et Bitner mettre l'accent sur l'impact de l'environnement physique dans lequel un processus de service a lieu. Si vous avez été d'essayer de décrire les différences d'un client rencontrées lors de l'entrée d'une succursale de dire comme McDonald's par rapport à un petit restaurant familial, la notion de servicescapes peut s'avérer utile. Booms et Bitner a défini un servicescape que "l'environnement dans lequel le service est assemblé et dans lesquelles le vendeur et le client d'interagir, combinés avec des produits tangibles qui facilitent la performance ou la communication du service" (Booms et Bitner, 1981, p. 36).

Les preuves matérielles peuvent être assimilés à "paysage". Il comprend des installations extérieures (paysage, le design extérieur, signalisation, stationnement, environnement) et des installations d'intérieur (décoration d'intérieur et décoration, l'équipement, la signalisation, l'aménagement, la qualité de l'air, la température et l'ambiance). Servicescape avec tangibles telles que les cartes d'affaires, papeterie, les relevés de facturation, rapports, vestimentaire des employés, des uniformes, des brochures, pages web et de formes virtuelles servicescape la "preuve matérielle" dans le marketing des services.